认证IT经理 (CITM®)


 

CITM-认证IT经理

CITM是EPI IT培训框架中的第二门课程。CITM®课程也称为IT专家课程,为期3天,旨在教授在IT管理高级专业人员、团队领导、主管或管理层工作的现代IT专家所需的能力。参加本课程的候选人将证明他们已经获得了提供领导能力和在动态环境中负责团队绩效和发展所需的能力。             

CITM®符合最新的欧洲电子能力(E-CF)框架——解决熟练程度3级(高级专业人员/经理/顾问)。2016年,E-CF成为欧洲标准,并正式发布为欧洲标准EN 16234-1。

 

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学习成果

课程完成后,学员将能够:

  • 为高级IT和业务管理人员制定的IT战略提供指导和实施              
  • 选择和管理培训计划、职业发展计划和轮岗计划              
  • 使用RFI、RFP和选择标准选择、评估和谈判供应商              
  • 为开发、测试和实现业务应用程序提供指导              
  • 管理和/或协助IT项目管理              
  • 为问题和变更管理设计和实施服务管理流程              
  • 了解业务连续性的需求并设计业务连续性计划              
  • 审查和实施信息安全实践和控制              
  • 了解业务变更的需求、业务关系经理的角色和活动              
  • 启动并协助风险管理实践              
  • 了解并选择区块链、大数据和人工智能等新技术              
  • 选择合适的信息管理技术              
  • 衡量和提高IT服务质量

 

课程提纲

IT战略

  • 对它的需要              
  • 企业架构              
  • 服务目录              
  • 服务水平管理              
  • 可持续发展

IT组织

  • 人员需求              
  • 角色和责任              
  • 采购              
  • 选择过程              
  • 雇佣员工              
  • 管理人员              
  • 职业生涯规划              
  • 培训/轮岗              
  • 绩效考核              
  • 员工离职

供应商选择和管理

  • 供应商选择              
  • 射频干扰              
  • 招标书              
  • 提案评估              
  • 供应商参考检查              
  • 合同谈判              
  • 合同管理              
  • 供应商管理              
  • 重新编译供应商

项目管理

  • 方法论              
  • 项目组织              
  • 启动/启动              
  • 计划/启动项目              
  • 风险              
  • 质量              
  • 范围              
  • 工作/产品分解结构              
  • 行程安排              
  • 成本              
  • 沟通

应用程序管理

  • 软件开发生命周期(SDLC)             
  • 软件质量保证(SQA)              
  • 要求              
  • 发展              
  • 采用(实施)              
  • 维护

服务管理

  • 问题管理              
  • 变更管理

业务连续性规划

  • 资源             
  • 人员搬迁
  • I信息需求             
  • 备份策略             
  • 选址             
  • 业务连续性计划             
  • 测试和练习             
  • 测试评审、报告和跟踪             
  • 监测和审查

风险管理

  • 指导方针              
  • 上下文建立              
  • 识别              
  • 分析              
  • 评价              
  • 治疗              
  • 沟通              
  • 监测和控制

信息安全管理

  • 标准              
  • 保密              
  • 完整性              
  • 可利用性   
  • 控件类型              
  • 控制选择指南              
  • 控制类别              
  • 信息安全意识              
  • 安全事件响应

信息与知识管理

  • 信息管理              
  • 数据管理              
  • 信息管理技术              
  • 商业智能              
  • 数据治理中的最佳实践和陷阱

业务变更管理

  • 框架              
  • 业务关系管理(BRM)              
  • 目标              
  • 生命周期活动              
  • 客户关系              
  • 建立企业              
  • 对齐   

技术趋势

  • 研究与开发              
  • 块链              
  • 大数据              
  • 人工智能

质量管理

  • 标准和指南              
  • 目标和活动              
  • 服务审查              
  • 客户反馈              
  • 调查              
  • 关键绩效指标(KPI)              
  • 韵律学              
  • 记分卡和报表              
  • 质量登记册

 

考试

考试是75分钟的闭卷考试,有50个选择题。考生需要至少33个正确答案才能通过考试。通过考试的考生将获得正式的“信息技术经理”证书。              CITM证书有效期为3年,之后需要重新认证。
有关可用选项,请参阅EPI再认证计划。 

 

委派

CITM获得了EXIN的全球认可。


 
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