认证IT运营专业人员 (CITO®)
CITO-认证IT运营专业人员CITO是EPI IT培训框架的第一级。CITO是一门为期两天的课程，旨在教授现代IT专业人员在IT运营层面工作所需的能力。也被称为“IT工程师课程”，CITO®候选人将在掌握了当今IT基础架构的知识和理解需求后立即变得富有成效。他们改进的能力将立即产生结果，提高效率，显著降低误差幅度。 CITO与最新的欧洲电子能力（E-CF）框架保持一致——解决1级和2级熟练程度问题（助理和专业人员）。2016年，E-CF成为欧洲标准，并正式发布为欧洲标准EN 16234-1。
谁应该参加系统管理员/工程师、服务台操作员/代理、网络管理员/工程师、软件开发人员/工程师、客户经理。 |
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学习成果
课程结束后，学员将能够：
- 了解信息技术在组织中的作用和重要性
- 描述IT组织的职能、角色和职责
- 为供应商征求建议书（征求建议书）提供技术输入
- 与供应商合作并协调交付、维护、支持和监控活动。
- 运用项目管理的原则执行基本项目
- 部署应用程序并了解应用程序生命周期管理
- 确定虚拟化和存储解决方案的选项
- 创建、发布和维护文档
- 操作事件和事件管理并请求
- 识别风险，了解风险管理的原则
- 设计、实施和操作安全日志
- 了解信息安全的原则
- 监控和报告IT质量
课程提纲
信息技术战略
- 对它的需要
- IT战略和关键目标
- IT服务和服务目录
- IT和数据中心基础设施
IT组织
- IT组织
- 数据中心运营
- 信息技术操作
- 数据中心角色
- IT运营角色
小贩
- 供应商选择
- 招标文件的技术范围和尽职调查
- 下订单和接收订单
- 验证交货
- 发票验证
- 维护
- 支持
- 监测和报告
项目管理
- 项目管理方法
- 商务案例
- 项目限制
- 范围
- 时间
- 成本
- 监控
- 变更请求
- 关闭
应用
- 应用程序编程接口（API）
- 软件开发生命周期（SDLC）
- 德沃斯
- 设计
- 发展
- 测试
- 部署
系统管理
- 服务器硬件/管理
- 保管部
- 虚拟化
- 数据库管理
- 网络基础
文档
- 文件编制指南
- 文档生命周期
- 文件类型
- 文档类别
服务管理
- 服务台
- 事件管理
- 请求完成
- 事件管理
风险
- 资产
- 威胁
- 脆弱性
- 现有控件
- 后果
- 风险分析
- 风险评估
- 风险处理
信息安全
- 标准和指南
- 机密性
- 完整性
- 可利用性
- 行政控制
- 物理控制
- 技术（逻辑）控制
- 安全日志记录
技术趋势
- 云计算
- 大数据
- 物联网
- 社会化媒体
- 移动应用程序
- 自带设备（BYOD）
质量
- 质量控制
- 质量保证
- 质量度量
- 关键绩效指标（KPI）
考试
考试是60分钟的闭卷考试，有40个选择题。考生至少需要26个正确答案才能通过考试。
CITO证书有效期为3年，之后需要重新认证。
有关可用选项，请参阅EPI再认证计划。
委派
CITO得到了EXIN的全球认可。
